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Avvertenza sulla protezione dei dati da parte della TK Home Solutions

Con l'ausilio della presente avvertenza sulla protezione dei dati Lei potrà avere una panoramica del tipo di dati personali ("dati") da noi trattati e su quello che noi facciamo con tali dati. Desideriamo esporLe i Suoi diritti in merito al trattamento di questi dati e a chi rivolgersi in caso di domande e per l'affermazione di tali diritti.

1. Chi siamo e come possiamo essere contattati?

Siamo l'ufficio responsabile addetto alla protezione dei Suoi dati.

In caso di domande sul trattamento dei dati o sulla nostra dichiarazione sulla privacy potete contattarci al seguente indirizzo:
TK Home Solutions S.r.l.
via Cannizzaro 2
56121 Pisa
Telefono: 050 – 955111
E-mail: privacy.homesolutions.it@tkelevator.com

Il nostro incaricato per la privacy può essere contattato a:
Delia Tozzini
TK Home Solutions S.r.l.
via Cannizzaro 2
56121 Pisa
Italia
Telefono: 050 - 955111
E-mail: privacy.homesolutions.it@tkelevator.com

2. A chi si riferiscono queste avvertenze sulla protezione dei dati?

Queste avvertenze sulla protezione dei dati valgono per i seguenti diversi gruppi di persone:

  • Interessati: gli interessati sono coloro che si mettono in contatto con noi a causa di un interesse per un prodotto concreto o per domande di carattere generale.
  • Clienti: i clienti sono color che stipulano o hanno stipulato un contratto con noi.
  • Utenti: gli utenti sono le persone che utilizzano o hanno utilizzato i nostri prodotti. Noi raccogliamo e trattiamo i Suoi dati per la creazione di un'offerta individuale e per la specifica dei nostri prodotti.

Può capitare che un cliente concluda un contratto, pur non usando i nostri prodotti ma effettuando un ordine per terzi. In questo caso il cliente e l'utente sono persone distinte.

3. Quali dati personali trattiamo e quali fonti di dati utilizziamo?

Se Lei visita il nostro sito web come interessato, cliente o utente noi tratteremo i dati pseudonimizzati che ci forniscono informazioni sull'uso del sito web. Ulteriori informazioni in merito sono reperibili nella dichiarazione sulla privacy nel nostro sito web.

Se Lei si iscrive alla nostra newsletter come interessato, cliente o utente noi tratteremo l'indirizzo e-mail da Lei fornito.

Se Lei ci contatta come interessato, cliente o utente (per es. con la nostra consulenza telefonica per interessati e clienti, tramite il modulo di contatto sul nostro sito web, per e-mail o lettera cartacea), noi tratteremo i dati da Lei comunicati come il Suo nome, i Suoi dati di contatto e la Sua richiesta.

Se un nostro consulente si mette in contatto con Lei, su Sua richiesta, noi tratteremo altri dati che Lei ci comunicherà come interessato come il Suo indirizzo, altri dati di contatto, l'indirizzo del luogo di montaggio e i Suoi prodotti di interesse.

Se, tramite il nostro programma di fidelizzazione, Lei ci raccomanda a un interessato o riceve una raccomandazione da un nostro cliente, noi tratteremo cognome e nome, indirizzo, dati di contatto, numero cliente e provvigione del cliente che esegue la raccomandazione, così come cognome e nome, indirizzo e dati di contatto del nuovo interessato che ci è stato segnalato dal cliente.

Quando riceve un'offerta da un nostro consulente o conclude un contratto noi raccoglieremo i dati personali di clienti e utenti allo scopo di creare l'offerta o il contratto, per stipulare il contratto e garantire le sovvenzioni. Questi dati sono forniti immediatamente da Lei e raccolti dal nostro consulente sul posto. Essi comprendono:

  • Dati del cliente (per es. cognome, nome, indirizzo, altri dati di contatto come indirizzo e-mail e numero di cellulare),
  • Dati contrattuali (per es. tipo di prodotto, prezzo totale, modalità di pagamento, tempi di consegna, servizi speciali, numero d'ordine, numero cliente),
  • Luogo di montaggio e dati utente (per es. indirizzo del luogo di montaggio, dati sul luogo di montaggio come tipo di casa, possibilità di parcheggio, possibilità di stoccaggio, cognome, nome e data di nascita dell'utente),
  • Dati utente speciali (tra cui dati fisici e dati sanitari: grado di disabilità, dimensioni fisiche come altezza e peso, limitazioni fisiche e sanitarie come particolari requisiti per i nostri prodotti a causa di tali limitazioni) che noi tratteremo con il Suo consenso,
  • Dati di configurazione e montaggio (per es. numero di piani, tipo di bracciolo, tipo di seduta, colore, tipo di ingresso e uscita del binario, colore del binario e posizioni di parcheggio, lato di montaggio, materiale del pavimento, prese elettriche presenti, ostacoli da rimuovere sul luogo di montaggio)

Durante il periodo di validità del contratto noi tratteremo anche altri dati contrattuali di clienti e utenti (per es. stato del contratto, pagamenti in arrivo, mancati pagamenti / solleciti di pagamento, difetti indicati e assistenza in garanzia, rescissioni e revoche), dati relativi alle Sue richieste e alle modifiche dei dati apportate nel contratto.

Inoltre tratteremo eventuali dati relativi al successo delle campagne pubblicitarie di interessati.

4. Chi riceve i Suoi dati?

4.1. Uffici all'interno dei TK Home Solutions S.r.l. e all'interno del gruppo TK Elevator

All'interno di TK Home Solutions S.r.l. e del gruppo TK Elevator hanno accesso ai dati di interessati, clienti e utenti soltanto quegli uffici che ne hanno necessità per gli scopi di cui alla sezione 5.

4.2. Subappaltatori

Noi trasmetteremo i dati di clienti e utenti ai subappaltatori affinché questi possano montare e installare i nostri prodotti a casa dell'utente. I nostri subappaltatori sono contrattualmente obbligati al rispetto dei requisiti legali per la protezione dei dati e alla riservatezza.

4.3. Altri fornitori di servizi che collaborano con noi

Noi trasmettiamo i dati di interessati, clienti e utenti ad altri fornitori di servizi che collaborano con noi, per es. nelle seguenti categorie:

  • servizi IT,
  • logistica,
  • servizi tipografici,
  • archiviazione,
  • poste e telecomunicazioni,
  • consulenza, consulenza legale, controllo e consulenza amministrativa e fiscale,
  • compliance e protezione dei dati,
  • distribuzione, prevendita e commercializzazione
  • così come comunicazioni e servizio clienti.

Questi fornitori di servizi sono contrattualmente obbligati al rispetto dei requisiti legali per la protezione dei dati e alla riservatezza.

4.4. Enti pubblici

Se prescritto dalla legge, i Suoi dati saranno trasmessi agli enti pubblici.

4.5. Agenzie d’informazione

In determinate circostanze trasmetteremo i dati ad agenzie d'informazione come Schufa o Boniversum. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati da parte delle agenzie di informazione sono reperibili nelle relative informative sulla privacy.

5. A quale scopo e secondo quali principi legali trattiamo i Suoi dati?

5.1. Esecuzione di misure precontrattuali ed esecuzione del contratto

Noi trattiamo i Suoi dati per l'esecuzione di misure precontrattuali, per dare seguito alle Sue richieste, per es. al fine di fornirLe consulenza sui nostri prodotti, per fissare condizioni e prezzi o per creare un'offerta.

Inoltre trattiamo i Suoi dati per stipulare, eseguire e concludere il contratto, per es. per l'incarico delle ditte subappaltatrici che devono montare i nostri prodotti presso gli utenti, per la gestione generale del contratto, per registrare i pagamenti in arrivo, per elaborare richieste aperte, per trattare revoche e rescissioni così come difetti e richieste di assistenza in garanzia,per gestire i Suoi dati contrattuali e i dati utente, per fornirLe informazioni tramite il nostro servizio clienti e per farLe pervenire i documenti importanti a fini contrattuali o fornirLe assistenza al fine di ottenere le sovvenzioni e/o finanziamenti.

5.2. Adempimento di un obbligo contrattuale

Inoltre noi trattiamo i Suoi dati secondo gli obblighi legali o se espressamente consentito da una legge. Noi siamo soggetti a diverse normative legali (per es. codice commerciale, codice tributario, codice civile) e trattiamo i Suoi dati per l'adempimento degli obblighi di controllo e comunicazione fiscale, per l'adempimento di obblighi di diritto commerciale, per l'adempimento degli obblighi sulla privacy così come per l'analisi e il controllo dei rischi.

5.3. Interessi legittimi

In parte trattiamo i dati in base ai legittimi interessi, nostri o di terzi. A tale scopo eseguiamo un'analisi ponderata dei nostri interessi e dei Suoi interessi e rischi al fine di garantire la tutela dei Suoi interessi. Il nostro interesse risiede nel raggiungimento dei seguenti obiettivi:

  • Quindi noi tratteremo i Suoi dati a scopo di marketing e per tenere traccia dell'esito, per es. al fine di fornirle informazioni personalizzate in base alle Sue esigenze sui nostri prodotti. (A tale scopo analizzeremo, ad esempio, i risultati delle campagne di marketing e il nostro rapporto commerciale con Lei per scoprire se Lei può essere considerata un potenziale cliente per le nostre campagne di marketing.)
  • Noi trattiamo i Suoi dati per verificare e ottimizzare la nostra procedura per l'analisi delle esigenze e l'approccio ai clienti così come per la gestione commerciale e aziendale e l'ottimizzazione dei nostri prodotti.
  • Inoltre scambiamo i dati con altre aziende del gruppo TKE (per es. a scopo di fidelizzazione dei clienti, di consulenza, di gestione interna e a scopo di compliance). Il trattamento centrale ci consente di aggregare le risorse e risparmiare sui costi per poter offrirLe prodotti a condizioni migliori.
  • I dati sono scambiati con agenzie d'informazione, coma la Schufa, per determinare la solvibilità e i rischi di insolvenza.
  • I Suoi dati saranno trattati anche per l'affermazione, l'esercizio o il patrocinio di legittime pretese (per es. per condividere e documentare stati di cose).
  • Noi tratteremo i Suoi dati anche per prevenire e chiarire azioni illegali e per identificare ed evitare possibili truffe.
  • Infine i Suoi dati saranno trattati per garantire la nostra sicurezza informatica.

Le informazioni sui Suoi diritti nel trattamento dei dati sulla base degli interessi legittimi si trovano nel paragrafo 8 di queste avvertenze sulla privacy.

5.4. Consenso

Oltre agli obiettivi succitati, i Suoi dati saranno da noi trattati solo in presenza del Suo consenso.

Con il Suo consenso tratteremo i Suoi dati per contattarla, telefonicamente sia via chiamata vocale, sia tramite le più diffuse applicazioni di messaggistica (sms, whatsapp, etc.) o per posta elettronica, in modo da farLe pervenire informazioni sui nostri prodotti (per es. il montascale) e offerte.

Inoltre abbiamo bisogno del Suo consenso per trattare i dati utente speciali di cui al paragrafo 3. Tali dati godono di una protezione particolare e possono essere trattati solo con il Suo consenso. Noi trattiamo questi dati per le misure precontrattuali (per consigliarLa in caso di domande, per sottoporLe offerte commisurate alle esigenze dell'utente, per supportarLa nell'ottenere le sovvenzioni e/o finanziamenti) e per eseguire in modo conforme il Suo contratto (per es. per configurare i nostri prodotti e accordarli agli specifici requisiti degli utenti).

Le informazioni sui Suoi diritti nel trattamento dei dati sulla base del consenso si trovano nel paragrafo 8 di queste avvertenze sulla privacy.

6. Lei è obbligato/a a fornire i Suoi dati?

Quando si mette in contatto con noi o si iscrive alla nostra newsletter deve fornire soltanto i dati appositamente contrassegnati affinché noi possiamo elaborare la Sua richiesta o la Sua iscrizione alla newsletter.

Durante la creazione di un'offerta o la conclusione di un contratto Lei deve fornire solo i dati necessari per la creazione dell'offerta e per la motivazione, l'esecuzione e la conclusione del contratto o la cui raccolta rappresenta per noi un obbligo di legge.

7. Per quanto tempo resteranno memorizzati i Suoi dati?

I dati restano memorizzati per tutto il tempo necessario al trattamento, per es. normalmente fino alla conclusione di un contratto o per la durata del nostro rapporto commerciale. Inoltre specifici dati sono memorizzati per la durata dei termini di prescrizione (generalmente 3 anni, in casi particolari fino a 30 anni) e per la durata di conservazione richiesta dalla legge (per es. secondo quanto prescritto dal diritto commerciale, dal codice tributario (di solito per un massimo di 10 anni).

8. Quali sono i Suoi diritti?

8.1. Revoca del consenso

Lei può revocare in qualsiasi momento, con effetto nel futuro, i consensi forniti per il trattamento dei Suoi dati. La preghiamo di notare che la revoca non ha alcun effetto sulla conformità del trattamento dei dati fino a quel momento e che non si estende a quei dati soggetti ad autorizzazione legale e che, perciò, possono essere trattati senza alcun consenso.

8.2. Altri diritti dell'interessato

Inoltre, secondo gli artt. da 15 a 21 e 77 del GDPR, Lei dispone dei seguenti diritti, a condizione che siano presenti i requisiti di legge:

  • Informazione: in qualsiasi momento Lei potrà richiedere che Le siano concesse informazioni sui Suoi dati personali da noi trattati e una copia dei Suoi dati personali memorizzati (art. 15 del GDPR). La preghiamo di notare che ulteriori copie dei Suoi dati personali memorizzati saranno eventualmente soggette a un pagamento.
  • Rettifica dei dati personali non corretti e integrazione dei dati incompleti (art. 16 del GDPR).
  • Eliminazione dei Suoi dati personali: la preghiamo di notare che dall'eliminazione sono esclusi i dati che ci sono necessari per l'esecuzione e lo svolgimento del contratto e per l'affermazione, l'esercizio e il patrocinio di diritti così come i dati che devono essere disponibili per gli obblighi legali di vigilanza o conservazione a fini contrattuali (art. 17 del GDPR).
  • Limitazione del trattamento: in determinate circostanze Lei può richiedere la limitazione del trattamento (per es. quando, secondo la Sua opinione, i Suoi dati non sono corretti, quando il trattamento è contrario alla legge o Lei effettua un ricorso contro il trattamento dei dati). In tal modo i Suoi dati, in assenza di un Suo consenso, potranno essere trattato solo in maniera molto limitata, per es. a scopo di affermazione, esercizio e patrocinio dei diritti o per la protezione dei diritti di altre persone fisiche e giuridiche (art. 18 del GDPR).
  • Opposizione contro il trattamento dei dati: Lei ha la possibilità di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati a scopo di pubblicità diretta. Inoltre, in presenza di specifici motivazioni, Lei può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati basato sul principio di un interesse legittimo (art. 21 del GDPR).
  • Portabilità dei dati: Lei ha il diritto di ottenere i dati già forniti alla nostra azienda in un formato di uso corrente, leggibile dalla macchina e, nei limiti di quanto tecnicamente possibile, richiederne l'invio a terzi (art. 20 del GDPR).

8.3. In che luogo è possibile affermare questi diritti?

Lei può esercitare i Suoi diritti tramite le seguenti modalità di contatto:
TK Home Solutions S.r.l.
via Cannizzaro 2
56121 Pisa
Italia
Telefono: 050 – 955111
E-mail: privacy.homesolutions.it@tkelevator.com

8.4. Ricorso a un'autorità di vigilanza

Se Lei è dell'opinione che il nostro trattamento dei dati sia contrario alla legge o che i diritti succitati non siano stati garantiti adeguatamente potrà esercitare il diritto di ricorso presso le competenti autorità di vigilanza per la privacy.

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