thyssenkrupp Home Solutions grandit et devient TK Home Solutions

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Parlons Mobilité, 2021-09-29, 07:32 AM

Le service client au cœur de la démarche TK Home Solutions

Le service client au cœur de la démarche TK Home Solutions

Si TK Home Solutions se place parmi les leaders mondiaux du fauteuil monte-escalier, c’est d’une part grâce à la qualité de ses produits mais également grâce à ses nombreux services et un accompagnement personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité de la mise en place de votre projet d’installation à l’utilisation de votre appareil au quotidien.

Acteur international de la mobilité depuis plus de 60 ans et spécialiste des solutions d’accessibilité aux particuliers comme les fauteuils monte-escaliers, TK Home Solutions met un point d’honneur à inscrire son service client dans une véritable démarche d’amélioration continue.

« Placer le client au cœur de chacune de nos réflexions est non seulement une démarche quotidienne gratifiante car nous contribuons à améliorer le quotidien de nos clients avec nos produits et services, mais c’est aussi une entreprise qui donne naissance à des projets passionnants et inédits, au service de l’expérience et du parcours client à nos côtés » explique Xavier Boillot, Directeur Général de TK Home Solutions France.

En ligne, par téléphone, ou à votre domicile, nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients, notamment grâce à des services qui leurs sont totalement dédiés. Tour d’horizon...

Le service client TK Home Solutions, un accompagnement à distance

Parmi les services mis en place par thyssenkrupp Home Solutions à destination de ses clients, certains sont disponibles directement sur notre site internet, ou encore par téléphone. En ces temps de crise sanitaire, ces services à distance prennent tout leur sens et nous permettent de maintenir le contact avec nos clients.

La FAQ

Vous avez des interrogations relatives à l’installation, à l’utilisation ou encore à l’entretien d’un fauteuil monte-escalier ? Notre FAQ répond à l’ensemble des questions les plus courantes :

  • Le monte-escalier est-il bruyant ?
  • Combien de temps faut-il prévoir pour installer un monte-escalier ?
  • Que se passe-t-il si mon monte-escalier tombe en panne en plein milieu de la nuit ?

Consultez notre FAQ pour tout savoir des fauteuils monte-escaliers TK Home Solutions.

Le Tchat

Malgré la visite de notre page FAQ certaines de vos questions restent sans réponse ? Grâce à notre Tchat en ligne, un conseiller TK Home Solutions vous répond en direct.

Le devis en 3 clics

Vous avez pour projet l’installation d’un monte-escalier dans votre habitation, notre simulateur vous permet d’obtenir un devis rapidement en répondant à quelques questions. Vous avez également la possibilité d’être rappelé gratuitement par l’un de nos experts conseil.

Un accompagnement personnalisé pour l’installation de votre monte-escalier

Depuis 2018, nos techniciens TK Home Solutions utilisent la technologie HoloLinc, une application informatique qui s’appuie sur la modélisation 3D, de la prise de commande à l’installation en passant par la fabrication.

Grâce à celle-ci, nous prenons les mesures de votre escalier en temps réel et modélisons en quelques instants votre appareil. Vous pouvez ainsi visualiser et personnaliser votre monte-escalier en réalité virtuelle et/ou en réalité augmentée. Ce procédé nous permet de réduire les délais de production et d’accélérer la mise à disposition de votre appareil.

Lorsque les différentes pièces de votre fauteuil monte-escalier sont livrées à votre domicile, l’un de nos techniciens experts s’assure de l’assemblage de celles-ci pour vous garantir confort et sécurité. Il ne repartira qu’une fois assuré de votre parfaite compréhension et prise en main de l’appareil.

Un service après-vente rapide et efficace

Parce que nous sommes le fabricant, le vendeur et l’installateur de nos produits, nous restons l’oreille la plus attentive à vos besoins, notamment après la vente de nos appareils.

Votre sécurité et votre sérénité sont notre priorité ! Ainsi, TK Home Solutions vous propose une assistance téléphonique 24/24 et 7/7. Nos conseillers sont à votre écoute à tout moment de la nuit et de la journée, pour répondre à vos questions concernant votre monte-escalier ou intervenir si une panne est identifiée.

Tous nos fauteuils monte-escaliers sont vendus par défaut avec la garantie à vie. Elle vous accorde une tranquillité d’esprit au quotidien et une multitude d’avantages exclusifs : comme une visite d’entretien annuelle et des dépannages dans les meilleurs délais avec prise en charge des frais de déplacement, de main-d’œuvre et de remplacement des pièces détachées.

Soyez accompagnés de A à Z

  • 1. Conseils gratuits
  • 2. Etude de faisabilité à domicile
  • 3. Production & Livraison
  • 4. Installation
  • 5. Entretien & Réparation

Qui sommes-nous ?

  • N°1 mondial du monte-escalier
  • 65 ans d'expertise dans 80 pays
  • Présence dans toute la France
  • Monte-escalier allemand haut-de-gamme
  • Solution 100% sur mesure
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Le leader mondial du monte-escalier est à votre disposition

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