Le service client au cœur de la démarche TK Home Solutions

Si TK Home Solutions se place parmi les leaders mondiaux du fauteuil monte-escalier, c’est d’une part grâce à la qualité de ses produits mais également grâce à ses nombreux services et un accompagnement personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité de la mise en place de votre projet d’installation à l’utilisation de votre appareil au quotidien.

Acteur international de la mobilité depuis plus de 60 ans et spécialiste des solutions d’accessibilité aux particuliers comme les fauteuils monte-escaliers, TK Home Solutions met un point d’honneur à inscrire son service client dans une véritable démarche d’amélioration continue.

« Placer le client au cœur de chacune de nos réflexions est non seulement une démarche quotidienne gratifiante car nous contribuons à améliorer le quotidien de nos clients avec nos produits et services, mais c’est aussi une entreprise qui donne naissance à des projets passionnants et inédits, au service de l’expérience et du parcours client à nos côtés » explique Xavier Boillot, Directeur Général de TK Home Solutions France.

En ligne, par téléphone, ou à votre domicile, nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients, notamment grâce à des services qui leurs sont totalement dédiés. Tour d’horizon...

Le service client TK Home Solutions, un accompagnement à distance

Parmi les services mis en place par thyssenkrupp Home Solutions à destination de ses clients, certains sont disponibles directement sur notre site internet, ou encore par téléphone. En ces temps de crise sanitaire, ces services à distance prennent tout leur sens et nous permettent de maintenir le contact avec nos clients.

La FAQ

Vous avez des interrogations relatives à l’installation, à l’utilisation ou encore à l’entretien d’un fauteuil monte-escalier ? Notre FAQ répond à l’ensemble des questions les plus courantes :

• Le monte-escalier est-il bruyant ?
• Combien de temps faut-il prévoir pour installer un monte-escalier ?
• Que se passe-t-il si mon monte-escalier tombe en panne en plein milieu de la nuit ?

Consultez notre FAQ pour tout savoir des fauteuils monte-escaliers TK Home Solutions.

Le Tchat

Malgré la visite de notre page FAQ certaines de vos questions restent sans réponse ? Grâce à notre Tchat en ligne, un conseiller TK Home Solutions vous répond en direct.

Le devis en 3 clics

Vous avez pour projet l’installation d’un monte-escalier dans votre habitation, notre simulateur vous permet d’obtenir un devis rapidement en répondant à quelques questions. Vous avez également la possibilité d’être rappelé gratuitement par l’un de nos experts conseil.

Un accompagnement personnalisé pour l’installation de votre monte-escalier

Depuis 2018, nos techniciens TK Home Solutions utilisent la technologie HoloLinc, une application informatique qui s’appuie sur la modélisation 3D, de la prise de commande à l’installation en passant par la fabrication.

Grâce à celle-ci, nous prenons les mesures de votre escalier en temps réel et modélisons en quelques instants votre appareil. Vous pouvez ainsi visualiser et personnaliser votre monte-escalier en réalité virtuelle et/ou en réalité augmentée. Ce procédé nous permet de réduire les délais de production et d’accélérer la mise à disposition de votre appareil.

Lorsque les différentes pièces de votre fauteuil monte-escalier sont livrées à votre domicile, l’un de nos techniciens experts s’assure de l’assemblage de celles-ci pour vous garantir confort et sécurité. Il ne repartira qu’une fois assuré de votre parfaite compréhension et prise en main de l’appareil.

Un service après-vente rapide et efficace

Parce que nous sommes le fabricant, le vendeur et l’installateur de nos produits, nous restons l’oreille la plus attentive à vos besoins, notamment après la vente de nos appareils.

Votre sécurité et votre sérénité sont notre priorité ! Ainsi, TK Home Solutions vous propose une assistance téléphonique 24/24 et 7/7. Nos conseillers sont à votre écoute à tout moment de la nuit et de la journée, pour répondre à vos questions concernant votre monte-escalier ou intervenir si une panne est identifiée.

Tous nos fauteuils monte-escaliers sont vendus par défaut avec la garantie à vie. Elle vous accorde une tranquillité d’esprit au quotidien et une multitude d’avantages exclusifs : comme une visite d’entretien annuelle et des dépannages dans les meilleurs délais avec prise en charge des frais de déplacement, de main-d’œuvre et de remplacement des pièces détachées.